Willkommen bei Forbunrs Geschaft – Ihrem Online-Shop für modische Individualität. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand
  • Original-Etiketten sind noch angebracht
  • Artikel sind in der Originalverpackung
  • Rücksendung erfolgt innerhalb der 15-Tage-Frist
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Unterwäsche, Badebekleidung oder personalisierten Artikeln akzeptieren. Diese Artikel sind vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendeprozess

So einfach geht die Rücksendung:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Sie erhalten von uns eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Schicken Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksende-Kosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, da wir keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.

Erstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bieten wir Ihnen folgende Optionen:

  • Erstattung: Der Kaufpreis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Umtausch: Sie erhalten den gewünschten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe, sofern verfügbar.
  • Gutschein: Auf Wunsch stellen wir Ihnen einen Gutschein über den Warenwert aus.

Erstattungsfrist

Die Bearbeitung Ihrer Erstattung kann bis zu 14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und uns um eine schnelle Lösung bemühen.

Rücksende-E-Mail Vorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Forbunrs Geschaft Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Größe/Farbe: [Größe/Farbe des Artikels] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich bitte um: ☐ Erstattung des Kaufpreises ☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel/Größe/Farbe] ☐ Gutschein Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontaktinformationen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Forbunrs Geschaft
Rheinstraße 43
Mülheim, DE 53849

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Forbunrs Geschaft und bemühen uns stets, Ihnen ein exzellentes Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Forbunrs Geschaft Team